Condizioni servizi dedicati

Condizioni di Servizio per Noleggio Autobus con Conducente

Le presenti condizioni di servizio forniscono informazioni sulle disposizioni che si applicano ai servizi su richiesta di trasporto da parte di Wayla S.r.l. senza usufruimento dell’App Wayla.

Sezione A – DISPOSIZIONI GENERALI

1. Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni di servizio:

Organizzazione (indicata sia come “l’Organizzazione”, “Noi”, “Ci” o “Nostro” nel presente Accordo) si riferisce a Wayla S.r.l..

Utente indica il cliente che ha richiesto l’effettuazione di un Noleggio Autobus con Conducente per i Passeggeri.

Passeggeri indica le persone che devono essere trasportate in ragione del contratto tra Wayla e l’Utente. L’Utente può far parte dei Passeggeri.

Noleggio Autobus con Conducente indica un servizio di trasporto persone effettuato da Wayla su richiesta specifica dell’Utente, a fronte della richiesta di un preventivo e accettazione del medesimo.

2. Oggetto del contratto

Il fornitore e il partner contrattuale dell’Utente è Wayla S.r.l., con sede legale in Milano – 20144, Via Casale, n. 6, P.IVA: 13179670966 (“Wayla”, “noi”).

Wayla esercita attività di trasporto persone sia sotto forma di viaggi in pooling point-to-point prenotati tramite l’App proprietaria, sia in via generale con noleggi autobus con conducente in forza di iscrizione al Registro Elettronico Nazionale con n. N59274.

L’Utente intende usufruire, per i propri Passeggeri, dei servizi di trasporto forniti da Wayla, come meglio definiti nel relativo contratto.

Il presente documento disciplina in dettaglio i diritti e i doveri reciproci di Wayla e dell’Utente.

3. Altri termini generali

Wayla ha il diritto di modificare i presenti termini e condizioni per il futuro. Qualsiasi accordo per l’effettuazione di un Noleggio Autobus con Conducente concluso prima di una qualsivoglia modifica sarà escluso da tale modifica.

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni sia inefficace o nulla, la validità delle restanti disposizioni rimarrà inalterata.

Ai presenti termini e condizioni e ai rapporti giuridici tra le parti si applica la legge della Repubblica Italiana, con esclusione della UN Sales Convention.

In caso di contraddizioni tra la versione italiana e quella in altre lingue dei presenti termini e condizioni generali, fa fede solo la versione italiana.

SEZIONE B – CONDIZIONI DI UTILIZZO DI WAYLA

4. Durata e modalità del servizio

Le date e modalità operative del Noleggio Autobus con Conducente, incluso orari, numero di mezzi, fermate, partenze, destinazioni, è concordato tra Wayla e l’Utente nel relativo contratto o accordo prima dell’esecuzione del Noleggio Autobus con Conducente.

Wayla si riserva il diritto di modificare la programmazione del servizio in caso sopraggiungano sostanziali ragioni tecniche o operative, previa comunicazione tempestiva all’Utente, arrecando a questi il minor disagio possibile in confronto alle modalità concordate, ma con totale esonero di responsabilità a carico di Wayla. Qualora tali modifiche annullino in maniera sostanziale (non saranno da considerare tali modifiche minori di posizione o di orario, cambio del van, sostituzione del conducente) l’interesse dell’Utente a ricevere i servizi di trasporto di Wayla, l’Utente avrà diritto a recedere dal relativo contratto.

Laddove i veicoli di Wayla siano oggettivamente impossibilitati a raggiungere le posizioni indicate dall’Utente per assenza di stalli di fermata sicuri, Wayla si riserva la facoltà di sostituire tali indirizzi con un indirizzo compatibile con le disposizioni in materia di sosta e fermata, in grado di garantire le operazioni di carico e scarico dei passeggeri in piena sicurezza, prossimo al luogo richiesto dall’Utente.

5. Bagagli e animali domestici

I bagagli sono ammessi sino a capienza dello spazio dedicato sui veicoli messi a disposizione e comunque nel rispetto delle norme in materia di circolazione e sicurezza stradale e nel rispetto delle eventuali norme doganali, ove applicabili. È esclusa la facoltà di trasporto di bagagli contenenti merci rientranti nella classificazione delle sostanze pericolose di cui all’accordo ADR ed ogni altra merce vietata ai sensi della normativa applicabile.

L’Utente e i Passeggeri sono gli unici responsabili del contenuto dei bagagli così come sono gli unici responsabili del carico e scarico degli stessi, che rimangono in disponibilità ai relativi Passeggeri e non vengono presi in consegna da Wayla.

L’Utente e i Passeggeri non possono rivendicare alcun diritto in merito al carico di bagagli nei confronti del personale di guida.

L’Utente si impegna sin d’ora a ritenere indenne Wayla nei confronti dei Passeggeri per eventuali danni ai bagagli così come in tutti i casi in cui gli stessi siano prelevati colposamente o dolosamente da altri Passeggeri o da terzi, salvo nei casi in cui sussista dolo o colpa grave di Wayla.

Wayla si riserva la possibilità di non trasportare animali domestici e d’affezione. Eventuali necessità in tal senso dovranno essere comunicate antecedentemente alla finalizzazione dei dettagli dei servizi di trasporto da effettuare e la fattibilità sarà determinata a insindacabile giudizio di Wayla. L’Utente riconosce che il rifiuto di effettuare trasporto di animali domestici e d’affezione non costituisce giustificato motivo per risolvere il contratto di trasporto o in ogni caso non pagarne il pieno corrispettivo.

6. Prezzo e condizioni di pagamento

Il prezzo del Noleggio Autobus con Conducente è concordato tra Wayla e l’Utente nel relativo contratto o accordo prima dell’esecuzione del Noleggio Autobus con Conducente.

Il costo del Noleggio Autobus con Conducente è da ritenersi inclusivo dei seguenti elementi:

(a) Autobus;

(b) Personale di Guida;

(c) Carburante;

(d) Assicurazione RCA obbligatoria.

Laddove non espressamente indicato nel preventivo, il corrispettivo non includerà, ove necessari:

(e) spese di vitto e alloggio del personale di guida in camera singola;

(f) costi per parcheggi, accessi ZTL, traghetti, trafori, tunnel, pedaggi ed ulteriori spese necessarie alla corretta esecuzione del servizio.

Le voci di cui ai precedenti punti (e) e (f) sono da intendersi, se necessarie, a carico dell’Utente e, qualora anticipate da Wayla per conto dell’Utente, saranno addebitate a quest’ultimo.

Il pagamento del costo del Noleggio Autobus con Conducente, salvo espresso diverso accordo, deve essere saldato integralmente almeno 5 giorni prima dell’effettuazione del Noleggio Autobus con Conducente.

In caso di ritardo nei pagamenti, Wayla si riserva il diritto di sospendere l’effettuazione dei trasporti oggetto del Noleggio Autobus con Conducente.

Sempre in caso di ritardo in uno qualunque dei pagamenti, e rimasti impregiudicati i diritti di Wayla in ogni opportuna sede, l’Utente accetta e riconosce che sarà tenuto a corrispondere gli interessi moratori al tasso legale, salvo il maggior danno derivante a Wayla.

7. Obblighi dell’Utente e penali per ritardi

L’Utente si impegna a:

fornire a Wayla tutte le informazioni necessarie per la corretta esecuzione del servizio, garantendo l’esattezza delle stesse. Ogni variazione sostanziale comporterà la possibilità per Wayla di recedere dal contratto;
comunicare a Wayla la presenza di minori che necessitino di appositi sistemi di ritenuta, di eventuali animali domestici o d’affezione nonché di bagagli speciali ed ingombranti quali, a titolo esemplificativo, attrezzatura sportiva, strumenti musicali, etc.. In tali casi, le parti si confronteranno in buona fede per quantificare la corrispondente maggiorazione del corrispettivo;
garantire l’accesso al luogo di partenza e arrivo del trasporto, il quale dovrà avvenire in apposite aree idonee alla fermata del veicolo;
assicurarsi che i Passeggeri rispettino le normative di sicurezza durante il viaggio (a titolo esemplificativo: uso delle cinture di sicurezza, divieto di fumo, divieto di stazionamento in piedi se non nel tempo strettamente necessario, divieto trasporto di bagagli contenenti oggetti vietati e/o sostanze stupefacenti, divieto di uso improprio di dispositivi di emergenza, nonché ogni prescrizione impartita dal conducente e, in generale, dal personale di Wayla;
far rispettare rigorosamente ai Passeggeri gli orari stabiliti;
far rispettare rigorosamente ai Passeggeri i luoghi di partenza e arrivo;
predisporre la lista dei nominativi dei Passeggeri partecipanti al Noleggio Autobus con Conducente e impegnarsi ad esibirla o ad inviarne copia, qualora fosse richiesta dalle Autorità o da Wayla. In caso di trasporto internazionale grava sull’Utente l’onere di informare i Passeggeri dell’obbligo di avere con sé validi documenti per l’espatrio;
lasciare l’autobus in condizioni decorose, evitando ogni forma di danneggiamento che, nella denegata ipotesi in cui si verificasse, grava civilmente sull’Utente. A tal riguardo, l’Utente autorizza sin d’ora Wayla a emettere fattura o procedere in altre maniere opportune nei propri confronti per recuperare eventuali spese di riparazione, pulizia, ripristino che siano resi necessari da atti o fatti imputabili ai Passeggeri o all’Utente medesimo;
far mantenere ai Passeggeri un comportamento decoroso ed educato durante l’esecuzione del trasporto;
rispettare rigorosamente le modalità di pagamento.

Per quanto riguarda gli orari stabiliti per il Noleggio Autobus con Conducente, l’Utente accetta espressamente qualora vi siano dei ritardi da parte di uno o più Passeggeri a una partenza o fermata che sia tali da causare un ritardo del servizio di trasporto di oltre 15 minuti, Wayla applicherà una penale all’Utente pari a €30,00 per ogni successivo blocco di 15 minuti o frazione di esso di ritardo che venga accumulato.

8. Obblighi di Wayla e responsabilità

Wayla assume l’obbligazione di fornire il servizio di trasporto in conformità con le richieste specifiche dell’Utente, come dettagliate nel relativo accordo o contratto ed eventualmente specificate e concordate con comunicazioni per iscritto tra le Parti.

Wayla garantisce sin d’ora la fornitura di mezzi di trasporto idonei, in regola con le prescritte revisioni e con le disposizioni in materia di assicurazione obbligatoria. Gli stessi saranno condotti da personale qualificato e in possesso di ogni qualifica necessaria ai sensi della normativa applicabile.

Wayla, in conformità alle disposizioni di legge, non sarà responsabile per eventuali danni derivanti da caso fortuito, forza maggiore o per fatti di responsabilità dell’Utente.

Wayla risponde per danni all’Utente derivanti esclusivamente da inadempimento delle proprie obbligazioni contrattuali.

9. Risoluzione dell’accordo

Qualora nel corso del viaggio e fino a 48 (quarantotto) ore antecedenti la data di inizio del viaggio stesso, si verifichi una causa imprevedibile e non imputabile a Wayla che determini la sopravvenuta impossibilità di erogare il Noleggio Autobus con Conducente, Wayla si impegna ad attivarsi, tempestivamente e in buona fede, al fine di offrire al Committente possibili soluzioni alternative per erogare comunque il servizio nei limiti del corrispettivo pattuito.

Resta inteso, ai sensi dell’articolo 1463 c.c., che, qualora per causa sopravvenuta la prestazione diventi impossibile, Wayla sarà liberata dall’obbligo di esecuzione del servizio di trasporto, fermo restando l’obbligo di restituire all’Utente la porzione di corrispettivo eventualmente già ricevuta, al netto solo delle spese e anticipazioni già sostenute.

L’Utente può cancellare il Noleggio Autobus con Conducente dando almeno 72 ore di preavviso a Wayla. Se tale preavviso non viene rispettato, l’Utente accetta di corrispondere a Wayla il 50% del corrispettivo pattuito per il Noleggio Autobus con Conducente a titolo di rimborso delle spese organizzative che Wayla avrà già sostenuto calendarizzando l’utilizzo dei veicoli richiesti dall’Utente e del relativo personale conducente.

Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per il mancato adempimento di qualsivoglia obbligo previsto dal presente contratto in caso di forza maggiore, intesa come qualsiasi evento o circostanza straordinario, imprevedibile e fuori dalla sfera di controllo della Parte obbligata (ad esempio, guerra, scioperi, calamità naturali, ecc.).

10. Trattamento dati personali

I dati personali relativi all’Utente o ai Passeggeti ed accompagnatori saranno trattati da Wayla nel pieno rispetto della normativa privacy applicabile.

SEZIONE C – CODICE DI CONDOTTA E PENALI

11. Codice di condotta

Per il trasporto in un veicolo Wayla, si applica codice di condotta di Wayla. Lo scopo è quello di far sentire i passeggeri a proprio agio e, soprattutto, al sicuro nei veicoli Wayla. In caso di violazione del codice di condotta e tenendo conto della gravità dell’infrazione o di qualsiasi infrazione ripetuta, Wayla può, a proprio insindacabile giudizio: (i) ammonire l’Utente, dandogli l’opportunità di cessare qualsiasi comportamento scorretto; (ii) rifiutare il trasporto senza rimborsare la tariffa; (iii) richiedere un risarcimento; e/o (iv) risolvere il contratto di trasporto.

Per Wayla, è fondamentale che i passeggeri si sentano a proprio agio e, soprattutto, al sicuro nei veicoli Wayla nei seguenti termini:

Trattare gli altri con rispetto è un requisito fondamentale quando si utilizzano i nostri servizi. Ciò significa non solo essere educati con il nostro autista, ma anche mostrare considerazione e rispetto per gli altri passeggeri e per le proprietà di altre persone.
Non c’è posto per comportamenti illegali su un veicolo Wayla. Segnaleremo immediatamente alle autorità competenti qualsiasi violazione di legge e regolamenti non appena ne verremo a conoscenza.
I passeggeri devono comportarsi come si aspetterebbero facessero gli altri con loro. Bisogna essere rispettosi e utilizzare il veicolo Wayla in modo da permettere a tutti gli altri passeggeri di godere di un viaggio confortevole e piacevole. I passeggeri sono responsabili di eventuali danni causati al veicolo Wayla e ogni relativo danno potrà essere immediatamente e unilateralmente addebitato in attesa di una eventuale opposizione a riguardo.
Fare in modo che gli altri passeggeri possano godere di un’esperienza di guida piacevole e non essere disturbati nessuno con telefonate continue o musica e video ad alto volume.
La sicurezza prima di tutto. I passeggeri devono seguire le istruzioni dell’autista per tutto il viaggio e non distrarlo durante la guida.
E’ obbligatorio allacciare la cintura di sicurezza non appena entrati nel veicolo Wayla. Se non si rispetta l’obbligo di allacciare la cintura di sicurezza, i passeggeri devono pagare essi stessi le eventuali sanzioni amministrative conseguenti.
Le persone che rappresentano un rischio per la sicurezza dei passeggeri o del servizio di trasporto a causa di uno stato di forte ubriachezza o del loro comportamento non possono utilizzare il trasporto e le loro prenotazioni saranno annullate a insindacabile discrezione di Wayla. I viaggi prenotati saranno cancellati senza alcun rimborso.
È severamente vietato fumare, il divieto include anche le sigarette elettroniche.
Non è consentito consumare cibo e bevande nei veicoli Wayla salvo acqua o espressa deroga concessa dal conducente. In considerazione delle persone allergiche, è vietato il trasporto di animali se non viene indicata la presenza di tali animali al momento dell’organizzazione del Servizio Dedicato.
Non è tollerata alcuna forma di molestia o di comportamento sessualmente inappropriato. Senza eccezioni, qualsiasi violazione comporterà l’esclusione immediata e permanente dal nostro servizio e sarà segnalata senza indugio alle autorità competenti.
Bisogna comportarsi con rispetto. È vietato fare foto, video o registrazioni audio di altri passeggeri senza il loro previo consenso.
Ci opponiamo attivamente alla discriminazione e all’incitamento all’odio in qualsiasi forma. Non sono tollerate espressioni razziste, nazionaliste o sessiste all’interno dei veicoli Wayla, e lo stesso vale per le espressioni che attaccano gruppi religiosi o etnici, o che insultano o offendono altri segmenti della società.

Sono escluse dal trasporto le persone che rappresentano un pericolo per la sicurezza o l’ordine delle attività di Wayla o per i passeggeri. A scopo esemplificativo e non esaustivo, sono escluse in particolare le seguenti persone:

persone sotto l’effetto di bevande alcoliche o altre sostanze inebrianti,
persone con malattie contagiose
le persone con armi, a meno che non siano autorizzate a portare dette armi.

Durante l’utilizzo dei veicoli, i passeggeri devono comportarsi in modo tale da garantire la sicurezza e l’ordine dell’operatività di Wayla, la propria incolumità e quella delle altre persone. I passeggeri devono dunque seguire ogni istruzione dell’autista e ai passeggeri è vietato:

ostruire la visuale del personale di guida durante il Viaggio,
entrare o uscire dal veicolo Wayla prima che le porte siano completamente aperte, aprire le porte senza autorizzazione mentre il veicolo Wayla è in movimento, rimanere nell’area delle porte del veicolo Wayla, ostruire le porte o impedire ad altri passeggeri di lasciare rapidamente l’area delle porte,
lasciare il veicolo Wayla senza le istruzioni del personale di guida, specialmente in caso di malfunzionamenti,
azionare, danneggiare o contaminare il veicolo Wayla,
distribuire materiale stampato o fare propaganda nel veicolo Wayla,
suonare musica o chiedere l’elemosina nel veicolo Wayla,
comportarsi in modo contrario alle norme vigenti in materia di controllo delle infezioni.

Inoltre, quando viene trasportato da un veicolo Wayla, anche l’Utente e i Passeggeri sono soggetti al codice di condotta Wayla di cui sopra.

12. Quantificazione di danni causati

Si applicano i presenti costi per danni causati ai veicoli Wayla per quanto riguarda il Noleggio Autobus con Conducente.

Servizio	Possibili Ragioni	Costo
Pulizia di piccoli imbrattamenti	· Sporcizia di piccola entità dell’interno del veicolo con cibo o liquidi	€80
Pulizia di base degli interni del veicolo	· Imbrattamento dell’interno del veicolo con cibo o liquidi · Violazione del divieto di fumare	€140
Pulizia profonda dell’interno del veicolo (compresa la disinfezione)	· Pulizia di vomito o liquidi fortemente odorosi (ad es. bevande alcoliche)	€250
Rifacimento del pavimento del Veicolo Wayla	· Danni al pavimento del Veicolo Wayla	€400
Sostituzione di un componente del Veicolo Wayla	· Danni a uno specchietto · Danni a un finestrino · Danni a un pneumatico · Danni a luci o fanali · Danni al sistema di climatizzazione	€150 + l’effettivo costo di riparazione del componente danneggiato
Sostituzione di un sedile	· Danni a un sedile	€800

Per tutto quanto non disciplinato dal presente accordo si rimanda alle disposizioni del Codice Civile in quanto compatibili e, in materia di diritto della circolazione stradale, al Codice della Strada e suo regolamento di attuazione.

Ultimo aggiornamento: 03/10/2025