Frequently Asked Questions (FAQ)

Come funziona il servizio di van pooling di Wayla?

Wayla ti permette di condividere viaggi con persone che seguono percorsi simili o comunque compatibili, così riducento i costi e l’impatto ambientale. Quando prenoti un posto a bordo di un minivan Wayla, al momento di salire a bordo potresti quindi trovare altri passeggeri, oppure durante il tuo tragitto l’autista potrebbe fermarsi da qualche parte per far salire altri utenti a bordo. Sharing is caring!

Posso prenotare per più di una persona? Anche con un amico che non ha l’applicazione?

Assolutamente sì! Wayla promuove e incentiva la condivisione. Quando effettui una prenotazione per la medesima tratta per più di una persona, il nostro algoritmo applica un sostanziale sconto ai tuoi compagni di viaggio. Quello che invece non puoi fare è prenotare un viaggio a cui tu non parteciperai direttamente. Senza la tua presenza e la tua app, non possiamo accertarci della correttezza della prenotazione e dell’identità dei passeggeri.

Posso usufruire del servizio senza scaricare l’App?

Purtroppo no, ci teniamo a poter identificare chi ha prenotato, anche per tutelare gli altri passeggeri. Ma vedrai che a scaricare l’app e impostare il tuo account ci vogliono meno di 5 minuti!

Quando è attivo il servizio?

Partiremo dal giovedì alla domenica, dalle 7 di sera alle 3.30 del mattino. Appena ci sarà possibile amplieremo il servizio all’intera settimana, e all’intera giornata. Seguici sui social e iscriviti alla nostra newsletter per essere sempre aggiornato sulle novità di Wayla.

In quali città è disponibile il servizio?

Per ora solo a Milano, ma presto amplieremo il servizio ad altre grandi città Italiane. Stay tuned.

Come viene calcolata la tariffa del mio viaggio?

Il costo del viaggio dipende dalla distanza, dai tempi di percorrenza, e dal numero di passeggeri della prenotazione. Più si è, meglio è!

Che metodi di pagamento posso usare con Wayla?

Al momento della creazione del tuo account Wayla, ti verrà richiesto di inserire i dati relativi a una carta del circuito Visa, Mastercard, o American Express. Sarà su questa che verrà caricata ogni spesa relativa a Wayla. Al momento purtroppo non accettiamo altri metodi di pagamento.

Wayla mi viene a prendere ovunque?

No, al momento la copertura del nostro servizio è limitata. Puoi vedere le aree coperte aprendo l’app Wayla, dove sono evidenziate visivamente. Appena ci sarà possibile amplieremo l’area di copertura del servizio. Seguici sui social e iscriviti alla nostra newsletter per essere sempre aggiornato sulle novità di Wayla.

Cosa succede se l’autista non arriva nel tempo stimato?

Purtroppo non abbiamo pieno controllo sul traffico o su eventuali imprevisti che possono verificarsi in relazione al servizio. I nostri driver faranno comunque sempre il possibile per venirti a prendere e portarti a destinazione nei tempi preventivati. Qualora ti stancassi di aspettare, ti preghiamo di non procedere autonomamente a cancellare il viaggio, in quanto da nostra policy di cancellazione ti sarebbe addebitato l’intero costo della corsa (vedi prossima FAQ). Piuttosto contattaci al servizio clienti tramite l’app per permetterci di trovare una soluzione assieme. Nella peggiore delle ipotesi, potrai comunque contattarci a posteriori per richiedere un rimborso della corsa secondo le applicabili condizioni di servizio.

Posso cancellare una prenotazione effettuata?

In generale, cancellare una prenotazione con Wayla non costa nulla ed è sempre possibile, ma ci sono delle limitazioni! Se la tua cancellazione avviene a meno di 20 minuti dal momento previsto di pick-up da parte del nostro minivan, ti sarà addebitato il 75% del costo preventivato della corsa a compensazione del tragitto che il nostro driver avrà già effettuato per venire verso di te (la tua corsa sarà già stata integrata dal nostro algoritmo nel flusso del minivan). Qualora invece non ti facessi trovare al punto di pick-up all’arrivo del nostro minivan, ti sarà addebitato il 100% del costo preventivato della corsa.